С чего начинается магазин
Покупатель приходит в магазин с одним вопросом: «Есть ли здесь то, что мне нужно, и сколько это будет стоить?» Все блоки сайта работают на ответ. Если человек быстро нашёл товар, понял цену и увидел, как заказать, он купит. Если хоть на одном шаге запутался, закроет страницу и вернётся на маркетплейс.
Ниже список по шагам: от главной страницы до аналитики. Для каждого блока объясняем, зачем он нужен и что в нём часто упускают.
1. Главная страница
- Понятный первый экран. Что продаёте, кому и чем вы лучше других. Например, «Производим ресницы сами и продаём без посредников» объясняет выгоду одной фразой.
- Путь в каталог. Заметная кнопка «Выбрать» или «В каталог» и плитки основных категорий.
- Популярные товары. Покупатель сразу видит, что покупают чаще всего.
- Условия. Скидка, бесплатная доставка, минимальный заказ. Если есть выгода, её нужно показывать сразу.
2. Каталог и навигация
- Категории с картинками. Названия, которые понятны покупателю, а не внутренние обозначения склада.
- Хлебные крошки. «Каталог / категория / товар» помогают вернуться на шаг назад.
- Поиск. Заметная строка в шапке. Чем больше товаров, тем чаще им пользуются.
- Сортировка. По цене, по новизне, по названию.
3. Фильтры
Когда в каталоге больше нескольких десятков товаров, без фильтров не обойтись. Важно, чтобы они были по тем параметрам, по которым покупатель реально выбирает, а не по тем, которые удобно хранить в таблице.
- Цена, наличие и бренд нужны почти везде.
- Остальное зависит от ниши. Для ресниц это длина, изгиб и толщина, для запчастей модель и год автомобиля, для строительных материалов фасовка и назначение.
- На телефоне фильтры должны открываться отдельной шторкой с кнопками «Показать товары» и «Сбросить все».
4. Карточка товара
- Качественные фото. Несколько ракурсов, на которых видно то, что решает покупку.
- Название, артикул и цена на одном экране. Если есть скидка, показывайте и старую, и новую цену.
- Характеристики. Размеры, состав, вес, комплектация. Если покупатель их не находит, он идёт искать на маркетплейс.
- Количество и кнопка «В корзину» рядом с ценой, а не внизу страницы.
- Статус наличия. Если товара нет, пометка «Нет в наличии» лучше, чем заказ, который нельзя выполнить.
- Избранное. Позволяет отложить товар и вернуться к нему позже.
5. Корзина и оформление заказа
Именно здесь теряется больше всего покупателей, поэтому форма должна быть короткой.
- Только необходимое. Имя, телефон и почта для связи. Всё остальное можно уточнить после заказа.
- Понятная итоговая сумма. Состав заказа, количество, цена за товар и итог без сюрпризов на последнем шаге.
- Изменение корзины. Количество можно поменять, а позицию удалить, не уходя со страницы.
- Согласие на обработку данных по закону и ссылка на политику конфиденциальности.
- Вход для постоянных покупателей. Подсказка «Покупали ранее? Авторизуйтесь» избавляет от повторного ввода данных.
6. Оплата и доставка
- Оплата на сайте. Картой онлайн или через СБП. Чем меньше шагов между корзиной и оплатой, тем выше доля завершённых заказов.
- Способы доставки. Службы, сроки и стоимость должны быть понятны до оформления заказа.
- Отдельные страницы «Оплата» и «Доставка». Часть покупателей читает их до заказа, а поисковики показывают такие страницы по запросам.
- Возврат и обмен. Условия нужно написать честно.
7. Доверие
- Отзывы. Настоящие, с именем и датой. Лучше отзывы на конкретные товары, чем общая похвала.
- Реквизиты. Название компании или ИП, ИНН и ОГРНИП внизу страницы. Покупатель видит, что за магазином реальный бизнес.
- Контакты. Телефон, почта, мессенджеры. Если спросить не у кого, человек не купит.
- Политика конфиденциальности и согласие на обработку данных нужны по закону и показывают аккуратность.
- Фото работ и клиентов. В некоторых нишах они убеждают лучше любого текста.
8. Помощь в выборе
Если товар требует знаний, помогите выбрать. Короткая шпаргалка по параметрам, подбор по задаче, сравнение вариантов. Например, на сайте YASSE есть блок «Как подобрать изгиб и толщину»: мастер понимает, какую позицию заказать, и не пишет в поддержку.
9. Телефон и скорость
- Мобильная версия. Значительная часть покупателей заходит с телефона, поэтому каталог, фильтры, корзина и форма должны быть удобны одной рукой.
- Скорость. Сайт с тяжёлыми картинками раздражает и теряет покупателей. Фото сжимают, а загрузку ниже первого экрана откладывают.
10. Остатки и учёт
Магазин, где остатки обновляются вручную, быстро начинает продавать то, чего нет. Подумайте заранее, откуда будут браться количества: из таблицы, из складской программы или из своей админки. Для YASSE мы сделали админку, которая загружает остатки из Excel, показывает продажи и готовит файл для обновления остатков в каталоге. Подробности в кейсе YASSE.
11. Аналитика
- Яндекс Метрика и цели. Добавление в корзину, начало и завершение заказа. Без этого вы не узнаете, на каком шаге уходят покупатели.
- Источники заказов. Поиск, реклама, карты, соцсети.
- Статистика продаж. Выручка, средний чек, повторные покупки, топ товаров. Они подсказывают, что докупать и что убирать.
12. Основа для поиска
- У главной, категорий и товаров свои заголовки и описания.
- Страницы товаров и категорий в карте сайта.
- Адреса страниц читаемые, без случайных наборов символов.
- Картинки с описаниями, а разделы с заголовками.
Чек-лист перед запуском
- Пройдите путь покупателя от главной до оплаты с телефона и с компьютера.
- Попробуйте найти товар поиском и фильтрами. Если это занимает больше пары действий, упростите.
- Оформите тестовый заказ и проверьте, что он приходит вам и покупателю.
- Проверьте, что цена, наличие и доставка в корзине совпадают с карточкой.
- Убедитесь, что подключены Метрика и цели.
- Прочитайте тексты глазами покупателя: нет ли внутренних слов и ошибок.
Как мы делаем магазины
Сначала разбираем вашу нишу, покупателей и ассортимент, потом проектируем каталог, фильтры и оформление заказа, пишем тексты и только после этого рисуем дизайн и разрабатываем. Магазин делаем на Тильде или на коде в зависимости от задачи, как выбрать, разбираем в статье «Сайт на Тильде или на коде». От чего зависит цена, читайте в отдельной статье.
Интернет-магазин у нас делается от 20 дней, сайты стоят от 50 000 ₽. До 300 000 ₽ берём предоплату 50%, проекты от 300 000 ₽ оплачиваются по этапам. На сайт даём гарантию 6 месяцев.
Планируете магазин или хотите улучшить действующий? Расскажите о товарах и покупателях, и мы подготовим план. Консультация бесплатная.
